“双11”后，快递让您闹心了吗？

　　本报讯（记者王绍芳　实习生王曼怡）“双11”过后，不少市民进入了等待接收快递的“快乐时光”，快递业也进入了一年中的繁忙阶段。虽然有数据显示称，今年“双11”的第一亿个包裹送达时间比去年提速4个小时，但仍然有市民表示今年一些快递公司物流速度相较去年明显变慢，“揽收较慢、在中转站时间过长、路途绕远”等问题屡见不鲜。不仅如此，一直被网友诟病的“快递件被暴力对待”依然被称为“快递的常态”。日前，本报陆续接到市民反映，其在接收“双11”包裹时遇到的各种闹心事。

　　市民李小姐告诉记者，她今年“双11”在某购物平台的品牌旗舰店“秒杀”到了一箱牛奶。她说：“虽然卖家发货速度很快，但到了天津中转站后，并没有及时进行配送，而是隔了一天时间才开始配送的。”更令她闹心的是，当她在菜鸟驿站取件时，看到箱子已经被浸湿并且封箱胶带已经裂开，里面的牛奶有破损。工作人员告诉她，“双11”的快递件很多都会被暴力对待，因此快递件被损坏的概率也会增加。无奈，李小姐当场拒收并联系了客服，而客服告诉李小姐可以选择退款或进行补发，但补发后如果仍有破损，他们将不再进行赔偿。李小姐对记者说：“我想要投诉物流，却发现该订单不能进行物流投诉。”这个经历让她对“双11”购物有了心理阴影。

　　无独有偶，经常网购的市民张先生表示，他“双11”在某品牌旗舰店购买的预售商品，物流信息显示快递揽收后在中转站整整待了三天才发出，最终11月13日从北京发出的快递件，19日才收到。消费者无奈地表示，今年自己的多件快递都有在中转站滞留的现象，包括知名快递公司也存在类似现象。

　　那么为何会出现快递件在中转站“滞留”的情况呢？为此，记者走访了几家快递企业。大部分快递企业表示，今年“双11”后的快递包裹明显增多，比去年同期增长了四成左右，一定程度上导致上述情况发生。对于“野蛮快递”的现象，有知名快递企业表示，除了有相关的规章制度外，公司还随时抽查视频影像，一旦发现相关情况会采取有效措施对相关人员进行惩罚。