当代互联网鸿沟：年轻的设计者 VS 年老的使用者

65 岁及以上的用户在使用网站和应用程序时面临着独特的挑战，这一群体对互联网的需求正在上升，互联网环境也愈发需要考虑老年用户的偏好、习惯与核心诉求。

在许多经济发展较为迅速的国家，65 岁及以上的群体是增长速度最快的群体，作为全球化社会的医院，人类的寿命越来越长，全世界的老年人也将在以后的生活中越来越活跃。

Pew Research Institute 进行的一项研究显示，在 2019 年，65 岁以上的老年人中有 73% 在使用互联网。US Census Bureau 的报告称，在所有年龄段中，65 岁以上的人群最为富有。

然而，当下的互联网以及数字产品往往辜负了这一日益增长的富有人群的需求，正如 Don Norman 所观察到的，无论是针对 65 岁及以上群体的实体产品还是数字产品，几乎都充斥着糟糕的设计。当前的交互设计通常以难以辨认的文本、微小的目标、令人吃惊的声音等其他特征为特色，但这些特征显然对高龄用户并不不友好。

根据近期对老年人群体的研究，就如何改进数字产品以满足他们的需求提出了几点建议。

研究计划

这项研究总共进行了三轮用户调查，共有 123 名 65 岁以上的参与者参加，研究范围遍布美国、加拿大、澳大利亚、德国和日本，历时近 20 年。

2001 年：对 17 个网站和 44 名老年人进行测试

2013 年：对 29 个网站进行可用性测试，31 名老年人参与

2018-2019：

对 18 个老年人在12 个网站和 6 个应用程序进行测试焦点小组，以便了解老年人对科技的态度，共有 20 名参与者参与内容相关研究，我们观察 10 位老年人在一个老年人中心的技术帮助会议期间与网站、移动应用程序和平板电脑应用程序的互动情况我们在定性研究中使用了各种类型的网站和应用，包括:

电子商务（亚马逊、Instacart 等）健康（梅奥诊所，疾病控制中心等）银行业政府（加拿大政府医疗卫生研究所）旅游（国家公园服务，Airbnb，联合航空公司）媒体和娱乐（Spotify，苹果播客）新闻（华盛顿邮报，环球邮报，加拿大广播公司）社交媒体

定义老年人

在研究中，我们使用了一个简单的定义