"双杯"升级"三杯",一汽-大众奥迪欲树服务领域新标杆

　　2019年奥迪专业三杯赛在原有“服务杯”和“技术杯”的基础上新增了“服务营销杯”，考核内容增设服务营销、原装备附件、精品及金融续保。于秋涛坦言，“三杯竞赛的创变新生，是奥迪卓·悦服务立足当下市场形势的新生，是与广大奥迪客户共同成长的新生，是面向未来的新生”。

　　“一汽-大众奥迪主动出击，帮助经销商树立全员服务营销意识，一改此前坐等顾客上门保养的状态。经销商要让车主真切地感受到奥迪高标准的服务内容和高品质的服务体验”。“‘全员服务营销意识’效果在今年已经显现出来，最直观的就是4S店的营业额有了大幅提升；更为重要的是，客户粘性也得到明显提升”。

　　“要发挥三杯竞赛的平台优势，把三杯竞赛精神融入到未来工作中，不断提升服务水平，更好的愉悦奥迪广大客户”，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛欣慰地说，“各参赛代表团队以精湛的专业技能和默契的团队配合，展开了精英之间的实力较量，生动地诠释了‘卓·悦’的竞技魅力，凸显‘新生的元年’的深刻内涵”。

一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛

　　日前，以“卓·悦新生”为主题的2019奥迪专业三杯竞赛总决赛在昆明落幕。“与往年不同，2019年奥迪专业三杯赛实现了全面升级，在原有‘服务杯’和‘技术杯’的基础上新增了‘服务营销杯’，考核内容增设服务营销、原装备附件、精品及金融续保。”一汽-大众奥迪销售事业部的工作人员向经济日报-中国经济网记者透露，“‘双杯竞赛’升级为‘三杯竞赛’，目的是为了实现经销商服务体系核心关键岗位的全面覆盖。这是我们首创新增的，在德国总部都没有”。

　　记者了解到，由服务杯与技术杯组成的奥迪专业双杯竞赛，由德国奥迪总部发起、在全球范围内举行。作为引领奥迪品牌服务标准的顶级竞技赛事，该项竞赛旨在提升全员服务营销意识，强化经销商服务流程标准。

2019奥迪专业三杯竞赛总决赛颁奖现场

　　2002年至今，奥迪专业双杯竞赛在中国已成功举办十七届。在今年，奥迪专业三杯赛的赛事内容和赛事规模下沉至六大区域进行，并同步开展各大区域个性化的服务赛事，在经销商网络内全面营造出积极良好的竞技和学习氛围。为了更好地引导经销商执行服务标准和技术规范，赛事还采用了重点技能聚焦式的考核方式，基于各项赛事的考核重点和考核维度对实际工作进行针对性的调整和提升，助力奥迪品牌服务体系的进一步升级。

　　于秋涛坦言，“三杯竞赛的创变新生，是奥迪卓·悦服务立足当下市场形势的新生，是与广大奥迪客户共同成长的新生，是面向未来的新生”。

比赛现场

　　现阶段，我国汽车维修、备件市场仍处于“散、乱、差”的无序发展当中。不少维修企业提供的车辆备件以次充好，真假难辨。“一些奥迪车主不知道里面的情况，受低廉价格吸引，选择一些普通的汽修厂和非原装的备件”，一汽-大众奥迪销售事业部服务运营部部长赵志保直言，“这不仅损害了消费者财力物力，更对车辆安全带来了严重威胁”。

　　为了让奥迪车主明白其中原委，“一汽-大众奥迪选择主动出击，从去年开始帮助经销商树立全员服务营销意识，一改此前坐等顾客上门保养的状态”，上述工作人员坚定地说，“经销商不能只是低头进行维修、保养活动，而是要在这个过程中，让车主真切地感受到奥迪高标准的服务内容和高品质的服务体验；让车主明白奥迪原装备件全部都是经过精准设计、严苛检验、并与车辆最深度匹配的专业备件，远非一些价格低廉、却存在安全隐患的非原装备件可比”。

比赛现场

　　“‘全员服务营销意识’效果在今年已经显现出来，之前好久没来的车主今年回来了；之前只做简单保养项目的车主，更多地选择原装备件”，一位来自一汽-大众奥迪重庆4S店的服务总监告诉记者，“最直观的影响就是我们店营业额有了大幅提升；更为重要的是，客户粘性也得到明显提升”。

　　卓越的服务品质、标准的服务流程、透明的服务体系，不仅让一汽-大众奥迪获得了更多消费者的青睐，而且还收获了权威机构的认可。2019年10月，一汽-大众奥迪凭借优异成绩和良好的市场口碑，荣获J.D.Power 2019中国汽车售后服务满意度研究豪华车品牌冠军。自2013年至今，一汽-大众奥迪已经连续七年蝉联此项冠军，展现了一汽-大众奥迪在不断打造满足用户需求服务方面的不懈努力与突出成就。

比赛现场

　　深耕中国市场三十余年的一汽-大众奥迪，凭借完善的销售和服务体系，已赢得500多万中国用户的信赖。未来，一汽-大众奥迪还将继续秉承“以用户为中心”的经营理念，致力于打造更加卓越的产品、品牌和服务体验，并不断提升经销商人员的服务能力，引导服务体系标准和技术规范的卓越进化，树立中国豪华车市场服务领域的新标杆。（经济日报-中国经济网记者 王跃跃）

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