笔记本电脑推销"猫腻"多:加装内存被拒"三包"

　　买时说好加装内存、硬盘不会影响整机“三包”，却被售后告知不予“质保”；已经停产的老机型摇身一变成新款，发现消费者录音取证后又强抢手机……近日，长春市消费者协会接连受理两起大学生购买笔记本电脑投诉，暴露出的推销乱象令人咂舌。

　　如今，笔记本电脑几乎是大学生群体的标配。因为产品丰富，更新换代速度快，且型号各种各样、配置名目繁多，部分电脑销售商只逐一时利益最大化，大搞销售花招，不懂行的消费者极易被忽悠，同时又可能因为证据不足等问题遭遇维权难题。长春市消协秘书长钟萍提示，消费者要在购买前尽量做足相关知识查询、比对功课，切勿轻信推销内容，谨防上当受骗。

　　加装内存和硬盘后被拒“三包”

　　今年10月，王女士正在上大学的妹妹去长春火车站附近某科技城购买电脑，原本已经定好型号，科技城里的联想品牌电脑经销商却极力向其推荐另一款，称更适合她使用。小姑娘接受推销后，又被商家以“运行会更快，且不影响整机‘三包’”为由，推荐加装内存和硬盘。加装过程中，电脑曾出现过蓝屏现象，小姑娘怕影响使用不想继续加装，但商家解释称调试好了就没问题。

　　第二天，小姑娘回到沈阳上学，电脑又出现蓝屏问题，最后干脆无法开机。她联系当地的联想售后，只得到“电脑因加装配件不予质保”的答复。随后，小姑娘赶紧让长春的姐姐王女士帮她找商家退款。

　　退款要求被拒后，王女士找到长春市消协进行投诉。面对消协调查，经销商坚称可以履行“三包”服务。联想售后却称要看具体情况，如果是硬盘坏了，或者是由硬盘加装后导致电脑故障，这种非产品本身的性能故障是影响“三包”的。但如果加装硬盘后，硬盘使用正常，电脑主机又是出厂配置，产生“三包”所列性能故障，就不影响“三包”，意即只要不是加装影响电脑，就可以“质保”。

　　“影响退换货吗？”面对钟萍的进一步追问，售后并未回复。后来，售后人员又主动致电，称可将加装软件拆卸后到长春品牌售后进行检查，并向钟萍要了投诉者的联系电话。两天后，售后人员再次来电，表示联想并未允许经销商擅自更改产品配置，对安装的硬盘以及硬盘导致的问题应该由经销商提供“三包”，联想的保修承诺明确说明了这一点。

　　经多次反复调查、核实，在消协工作人员的努力下，经销商终于同意按照消费者要求重新更换一台笔记本电脑。

　　欲购电脑遭遇连环“大忽悠”

　　与这位小姑娘相比，另一位同样购买笔记本电脑的吉林大学张同学的遭遇，则更加曲折。

　　11月9日，在去长春市红旗街某电脑城购买笔记本电脑时，张同学本想购买联想小新air14款，现场却被戴尔授权店销售人员推搡劝说至戴尔授权店。看到张同学展示的联想小新air14官网旗舰店价格后，销售人员谎称线上线下产品不同，网络上的配置为后期扩展，随后便为其推荐了另一款笔记本。

　　“当时，销售员说推荐给我的这款是11月2日新上市产品，网上查不到，保证肯定值这个价，让我交了6271元。填单时，店中另外一位销售员又向我推荐了戴尔latitude 3500，价格6371元，并称同样是新款网上搜不到，优势是后期软件不收费。”张同学说，对比后，他多交了100元，选择了这台“潜力省钱款”。

　　当晚，张同学上网查询，却发现自己买的这款电脑在淘宝旗舰店上的报价仅为3000元出头。同时还得知店里报价一年360元、并承诺一次性交三年费用即可终身使用的微点杀毒软件，官网报价仅为一年90元，且根本不存在终身使用的说法。

　　11月10日上午，张同学回到门店与经理协商，经理态度很强硬，学生一再让步，经过一上午的商讨后，商家同意退回软件费用300元，并将电脑换成第一次推荐的灵越5000 5585锐龙处理器系列，但要求他签不退不换的销售协议。

　　“真是被忽悠怕了，回学校后我又上网查了一下，果然发现电商平台上的报价仅为3999元，销售员给的官网上也仅标价4999元。而且产品实际上是去年上市，已经停产，根本就不是销售员说的新款。”张同学气愤地说。

　　再次与商家沟通商讨后，销售员称可以换成英特尔i7系列的游戏本样机，但实际换机时销售员却违背承诺，拿出神舟6代笔记本i5处理器，忽悠称这是最好的，可神舟9代的价格才只有5199元。在张同学的强烈要求下，销售员才同意带其看其他机型，但要求他高价支付1000或2000元换购。当销售员发现他正在录音时，竟抢夺其手机强行删除录音，并翻看相册。

　　销售前后数次欺骗、强制签订含“霸王条款”的销售协议、强抢手机侵犯隐私……忍无可忍的张同学将这家戴尔授权店的行为投诉至长春市消协。在消协工作人员的介入和努力下，目前商家已按照张同学要求为其更换新机型，并找补了差价。

　　谨防忽悠，从做足功课开始

　　“从两个案例可以看到，商家在销售中耍出的手段和套路可谓花样百出，这种谎称消费者想要购买的电脑型号配置不佳，然后推荐所谓的性价比更高或配置性能更好的电脑，更是比较常见的手段。”钟萍说，消费者在购买笔记本电脑时，一定要擦亮眼睛，提高警惕，以免造成不必要的损失。

　　钟萍提示，消费者购买笔记本电脑，要提前做好功课，了解相关知识，不要随意轻信推销者。很多消费者在购买电脑时经常会被不断出新、各种各样的笔记本型号所迷惑，这跟自身缺少相关知识，而销售渠道繁多且良莠不齐有关，不知道哪些产品更适合自身使用，容易听信不良商家的“忽悠”。

　　她建议购买者可通过网络查询对比或向专业人士咨询等途径，详细了解欲购电脑的配置、价位等信息，不要贪图便宜，谨防信息欺诈。可以通过线上信誉较高的商家先做好调查，然后去线下实体店实际体验。购买时可以请具备相关专业知识的朋友陪同，货比三家后再做决定。（柳姗姗）