评论：携程在手你爱走不走 整改实为玩危机公关技巧

　　携程不仅需要向解释一下“整改”的词义，还得解释一下何以整改了这么久，还被大家集中火力“开火”，难道大家闲得没事干，都来你？

　　但是且慢，明星韩雪在炮轰携程的搭售行为时，把这句耳熟能详的广告词给改了：携程在手，看清楚再走。

　　可要咱说，还可以改一次：携程在手，你爱走不走。为啥？因为任凭你怎么炮轰，很多时候，携程就是觉得没错。

　　此前有文章称，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。现代快报记者亲测，也了“隐秘套”的存在（详见今日快报封4版）。消费者只要是视力不好，或者马虎一点，就会中招。这很容易让人想起当年某款“请你来找茬”的游戏。韩雪炮轰的正是这一点。

　　针对该文所指，特别是“携程一年大约会坑掉消费者100亿”，携程微信号曾回应称：该文章内容并不属实，“100亿”纯属，没有任何事实依据，携程也将保留追究这些号法律责任的。而携程客服表示，未消费的优惠券，一个月内可以申请退款。有携程的地方事业部则回应称：自主选择权在消费者手里。

　　听听，多么义正词严，简直“仁至义尽”。想洗白自己，想把自己从一地鸡毛里摘出来，不奇怪，奇怪的是，如此傲慢与“坚韧”。

　　但携程似乎忘记了一件事。早在今年4月20日，青年报报道称：中消协就携程网“搭售”事件，已于17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。此后，携程表示推出整改措施。

　　如今，携程不仅需要向解释一下“整改”的词义，还得解释一下何以整改了这么久，还被大家集中火力“开火”，难道大家闲得没事干，都来你？

　　值得一提的是，从2013年到2017年，携程每年都会被销售保险，清查、整治之后，屡屡反复。

　　10月10日，携程方面终于给出说法：携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

　　值得注意的是，携程的“事儿”远不止销售这一出。据晨报报道，一男子因病取消订单，被扣90%违约金。携程一度回应称这样收取是的，后又改口称这是供应商干的，将收取10%费用，其他费用退还。

　　问题解决了？可要是携程总这么推一推动一动、危机公关“技巧”，谁知道以后还会不会出什么幺蛾子呢？而对携程的种种不当行为又该如何遏制呢？

　　当然，据记者测试，多家平台存在搭售等乱象。监管是不是该深思根源，从而拿出针对性的硬招呢？