2万元失而复得 新疆货车司机千里寄信表谢意

　　每日甘肃网11月15日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）今日，记者从省高速公路ETC服务中心获悉，近日，省高速公路局收到了一封来自新疆伊犁市的《感谢信》。信中，一位货车司机向甘肃高速公路ETC服务中心工作人员表达了由衷的谢意。

　　原来，这位新疆籍的货车司机在途经甘肃，用线上充值平台为ETC卡充值时，因自己操作失误，导致2万元在线支付成功，但实际未圈存到ETC卡中。当时他并未察觉，直到甘肃省高速公路ETC服务中心客服部工作人员发现这一情况后，主动联系司机，并为其提供详细的解决办法及圈存设备，及时避免了货车司机的经济损失。

　　据了解，今年以来，省高速公路局以实现ETC发行数量和服务质量“双提升”为重点，要求ETC服务理念由“业务视角”转变为“客户视角”，教育引导ETC中心人员从一言一行做起：变身ETC客户“贴心人”，节假日无休，耐心解决客户问题；化身ETC业务“讲师团”，主动对接合作银行上门培训，让客户用得安心；变身ETC“首发”主力军，24小时倒班灌输密钥，为网点发行提供设备保障；变身ETC堵漏增收“安全员”，“5+2”“白加黑”稽查，让客户用得放心；化身ETC设备“快递员”，研发软件系统，满足用户“足不出户”就能在线申办ETC的需求。同时，为提高ETC售后服务质量，增加客服人员及坐席席位，极大提升了ETC客服电话接通率及服务质量，处理率达到100%，得到广大司乘人员的认同和信任，有效助推了ETC的推广发行。