退款投诉多 消协约谈新浪微博

本报讯（记者 赵鹏）市消协昨天披露，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，为此市消协联合海淀区消协就“明星势力榜”投诉问题约谈了新浪微博。

消费者近日反映多起为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，主办方发布公告暂停该明星上榜资格并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款后，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。截至7月19日17时30分，96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

市消协昨天联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，对有关投诉情况向新浪微博进行通报，并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。市消协要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。市消协将持续关注并进一步核实新浪微博反馈的有关情况。