旅游维权｜在去哪儿网预定机票退改难，消费者的钱到底去哪儿了？

原标题：旅游维权｜在去哪儿网预定机票退改难，消费者的钱到底去哪儿了？

6个月没有回应，跨国机票退款难！

推诿他人，退款钱究竟在哪？

赵女士表示，之前联系航空公司时，航空公司明确表示这笔钱是可以退的，区别在于之前需要选择退代金券，但现在可以退款，如果赵女士再不抓紧让去哪儿网联系退款的话，后续这笔钱就不能退还了。于是赵女士从四月份到现在，一直在联系去哪儿网旅游预订平台， 但他们给出的答复是航空公司不予退款，需要赵女士耐心等待，并且没有其他解释。矛盾的是，赵女士在两天前给航空公司打电话时，航空公司明确指出这笔钱现在可以退还，只需要去哪儿网同意申请退票，便可以退款。

签保密协议是否合法？

根据现在的情况，记者咨询了相关 法律部门。对方表示， 如果双方在自愿的情况下可以达成协议。若消费者拒绝签订，第三方OTA平台则应该按照原合同要求返还消费者机票钱。若第三方平台不返还，可以去法院起诉。

退款究竟该找谁？

目前，去哪儿网第三方平台作为机票代理商，理应积极帮助消费者解决退票难问题， 但当记者询问可否给出具体的退款时间时，对方却一直以航空公司退款到账之后才可返还为由搪塞记者的提问。

除赵女士的情况外，还有其他听友也向我们反映了类似情况。

（图片由听友提供）

有关赵女士反映的去哪儿网平台不签订保密协议就无法退还机票费用的相关情况，央广旅游畅游天下节目组会持续追踪报道。

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