10086的一句问候中，藏着云与计算的世界的澎湃之音

原标题：10086的一句问候中，藏着云与计算的世界的澎湃之音

10086这个号码大概是人们除了至亲的电话外，最耳熟能详的号码了。

一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能，而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系，涵盖了互联网、电话、视频直播等等客户服务解决方案，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。

如果告诉你，这个你会随时拨通聊上一阵的号码，背后藏着云计算时代一次史无前例的“大变革”，不知道你会作何感想？事实上，10086是全球最大的客服系统，由中国移动集团下属子公司中移在线服务有限公司（中移在线）提供技术支持与服务负责承建。这个庞大的客服系统需要极致性能的平台支撑，这个平台的部分架构其中一部分是基于“容器+K8S+鲲鹏”云原生技术栈。中移在线容器云平台承载了中国移动全网10086一体化客服系统，包括语音客服、互联网客服、智能客服及视频直播客服等核心系统，涉及业务系统模块350余个、应用1800余个、服务7500余个，在1年内实现了全球最大客服系统的云原生化，一个汹涌的多样性计算时代正扑面而来。

小姐姐们的声音背后，是全球最大客服系统的云原生化

云原生，是企业全云化时代非常重要的一个目标，也是云计算给产业界带来的最大价值之一。所谓云原生，是指应用从设计到部署，再到运维完全在云环境中完成，基于全云化基础设施来打造架构与应用体系。

相比于传统的本地应用，云原生会带来一系列优点。比如可以通过微服务模式降低系统故障率，提升软件运维效率。更好地享受云计算带来的分布式部署、弹性计算特点，实现持续交付与容器化等。

在中移在线的努力下，中移在线容器云平台成功将10086客服体系完成了云原生迁移。也就是说如今你听到来自10086的每声问好，都展示着云原生带给智能联接时代的特殊价值。

具体来看，云原生带给10086平台一系列价值提升：

？通过自研扩展实现了容器云平台异地双活部署架构，依托于云原生快速的弹性伸缩和资源调度优势，具备支撑各类突发业务场景、快速调度资源的能力，应用运维效率提升35%以上，确保了10086客服系统“99.995%”的高可靠性。实现了对客服业务实时监控和调度的数字化运营能力，使热线客服、互联网客服、外呼营销等具备按需使用设备资源的能力，提升了系统灵活性，降低了资源消耗。

？实现了中国移动整体云化基础设施由传统虚拟化向容器化的转型，容器化后系统基础资源开销降低约60%，利旧服务器1000余台，节省服务器硬件投资近亿元。

不难看出，云原生化是10086客服系统数字化升级的关键一步，带来了众多直接的产业价值，帮助10086客服系统保持了行业领先的业务水平。由中移在线完成的10086云原生化，可以说是中国移动在数字化升级之路上的关键一步。而在这个案例中，10086客服系统云原生化背后，是哪些底层支柱发挥着作用？

来自鲲鹏计算的强大助力

想要成功支持复杂庞大的10086客服系统云原生化，需要具备扎实可靠的多样性计算基础，从而使10086客服系统能够在高效融入云原生特性的同时，具备稳健运营、快速扩容的能力。

为实现高性能、多样性计算的目标，中移在线选择与华为合作，基于鲲鹏计算平台打造容器云平台解决方案，为10086客服体系的云原生化提供多样性算力基础。鲲鹏算力的加持使得中移在线容器云平台可随时快速扩容计算集群实例数，并调整Nginx负载策略，获得更好的灾备切换能力。这样的计算能力，来自基于鲲鹏处理器的TaiShan服务器