记者调查：在线教育版“蛋壳公寓”？尚德诱导学员缴费退学不退费

原标题：记者调查：在线教育版“蛋壳公寓”？尚德诱导学员缴费退学不退费

记者调查：在线教育版“蛋壳公寓”？尚德诱导学员缴费退学不退费

学历提升、成人教育，近几年铺天盖地的培训广告出现在抖音、百度等推广平台上。

近两年来，受疫情影响大部分培训机构都开设了线上培训的方式。而线上培训的开设，在方便了学习的同时，也蕴含着数不清的猫腻。

近日中国交通广播记者接到多位尚德培训机构学员的投诉，称：尚德培训机构以“考研保过，不过全额退款”为由，吸引了大批学员报考研究生考试，这些学员在按照合同上满培训课程的前提下，考研未通过，当学员要求退款时，遭遇尚德培训机构的退学不退款。为了能查清尚德培训机构是否存在问题，中国交通广播记者决定通过 亲自参加培训的方式，报考研究生考试课程，了解尚德培训机构的“圈钱”内幕。

（多种方式诱导学员缴纳培训费 学员未通过遭遇退费难）

记者在网上浏览信息时发现，只要在抖音搜索过“考研、培训、落户”等字样，再打开抖音就会刷到考研培训机构的推送视频，其中“尚德教育”推送的次数最多。记者点开推送视频，发现推送标题多以“考研落户”、“学历提升”、“不过全额退款”等内容来吸引有需求的人员报名。记者登陆推送链接，直接进入信息填报页面，只要按照条目填写信息后，就会有所谓“尚德老师”的人员拨打你填报信息时留下的联系方式，并主动添加你的微信，询问你是否有考研需求，通过了解，一旦得知你有报名意愿，便会不断向你推荐培训课程和保过的协议，并承诺不过将全额退款。

诱导学员贷款培训

未通过退学不退费

记者在抖音推送的页面填报了个人信息，在未来不超过一周的时间内，记者分别接到来自北京、湖北、辽宁等不同地域打来的培训机构电话，咨询记者是否有考研意愿，在与记者进行了短暂交流后，这些所谓的培训机构老师便向记者推荐培训课程。记者曾多次以资金不足为由拒绝，让记者没想到的是很多培训机构向记者推荐了分期贷款支付的方式，名为“尚德”的培训机构，在了解到记者报考意愿后， 得知记者犹豫不决，竟然使出了杀手锏，承诺记者不过全额退

款。

教育培训贷款支付的方式，在近年来不在少数，很多想要再深造的人因为资金问题，会选择分期支付的方式完成培训学习，为自己的教育投资减轻压力。很多培训机构正是看中这个商机，与一些投资类App合作，为学员办理分期贷款支付， 很多学员也因为考试未通过，陷入了退学不退费的窘境，至今还在走司法程序维权。

记者也向做投资类App的相关人士了解过分期支付的操作原理，教育分期申请通过后， 投资平台会将资金一次性打给培训机构，投资平台无法单方面要求培训机构退款，只能由学员与培训机构商定后，投资平台才能为学员办理退款。

这种信贷模式乍一看与前段时间暴雷的“蛋壳公寓”的圈钱模式有点类似，都是租客在销售人员的指导下，通过第三方平台申请分期贷款支付房屋租赁费用，贷款提供方将资金一次性打到平台账户，而不是租客手中， 租客在与平台的解约博弈中极容易落得下风。

（“不退包过”变身“转班二战” 记者遭遇车轮战）

在记者与尚德老师进行了多番沟通和了解后，最终支付了29800元的培训费，参加研究生考试，并签署了“不过包退“的协议。从协议签署后尚德老师便没了动静，在后续上课和履行协议期间，记者并未收到任何有关的协议提示。研究生考试结束后，记者以考试未通过为由，向“尚德”培训机构申请退费，尚德老师先以未达到退费条件为由拒绝了退费要求，在多次沟通 并出示严格履行协议规定的证明后，尚德老师转变了态度，推荐转班二战的条件，并多次要求记者再战一年，在遭到拒绝后，随后的几天还不断给记者打电话催促签署“二战协议”。

记者在遭遇退费难后，也在网上查询到关于尚德培训机构在这几年的经营情况和业内口碑：尚德机构成立于2003年，主要面向年龄在18-40岁之间的成人教育市场。2018年10月，尚德机构在美国纽交所上市，成为国内成人在线教育赴美上市第一股，但上市首日即跌破发行价，收于11.1美元，市值约为19.36亿美元。在2020年上半年，尚德培训机构深陷裁员风波，3月份，有媒体报道称，尚德机构将全体员工公积金缴存比例从之前的12%下调到5%。位于武汉的研发中心也被撤掉，上百名员工全部离职。此外，尚德机构的CFO李亦鹏、副总裁高智威也在4、5月份相继离职。有报道称，截止2020年8月份，尚德机构的离职规模达到了30%，堪称近年来该机构最大规模的裁员行动。据同花顺的数据显示，实际上自2015年起，尚德机构就已连续六年净亏损，2017年和2018年的亏损额度甚至一度高达9.19亿元和9.27亿元。

网络上也充斥着尚德培训机构的诸多负面信息，记者在黑猫投诉平台上，搜索尚德机构，投诉量高达10000多起，投诉案件大多都是退费难和陷入套路贷的内容。 2019年，央视曾曝光了尚德培训机构的霸王条款和诱导学员办理贷款缴费的事件，从目前尚德培训机构的经营来看，两年过去了该机构不退学费和诱导贷款的情况似乎依旧未有改观。

（练就火眼金睛 避免陷入大数据杀熟的猫腻）

在多轮沟通无果后，记者告知培训机构将走法律诉讼维权，并加入维权群，在群内记者看到来自全国各地跟记者有相同或相似经历的人高达数百人，这些人均签署了“不过包退”的协议，都没有拿到退款，打算通过司法途径维护自己的权益。

2020年10月，广电总局就对“抖音”等平台进行了行政处罚，而之后，广告乱象却仍然愈演愈烈，这才使得“尚德”之类的培训机构有机可乘，也致使大批消费者参与其中，最终走上维权道路。市场监管付诸于实，培训机构乱象滋生也亟待整治，合法合理的利用法律的手段保护自己的合法权益，打击虚假宣传，避免大数据杀熟，才能辨得其中猫腻。

截至记者发稿，关于尚德培训机构圈钱的诉讼仍然在进行中，中国交通广播记者还将持续关注最近进展。

来源：中国交通广播

记者：阳平

责编：丽冉

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