交广会客厅｜「中国交通故事」哈佳动车组列车上盛开的“雪绒花”

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交广会客厅｜「中国交通故事」哈佳动车组列车上盛开的“雪绒花”

3月5日凌晨4点，天未破晓，中国铁路哈尔滨局集团公司牡丹江客运段佳木斯乘务基地动车车队待乘室灯火通明，在列车长朱清南带领下，哈佳动车二组五位乘务员已做好出乘前的准备工作。

这个班组是车队唯一一个全部由女乘务员组成的班组。班组成员平均年龄28岁，朝气蓬勃，细致温婉，总能让旅客体验到如沐春风般的乘车感受，被车队命名为“雪绒花”班组。

今年1月份，黑龙江省内疫情反弹，“雪绒花”班组的姐妹们再次绷紧了“防控弦”。疫情严峻期，“雪绒花”班组值乘中突遇一名发烧旅客，姐妹们的心一下子都收紧了。

关键时刻，列车长朱清南穿好防护服，第一时间将发烧旅客安置到隔离区。看到列车长镇定自若，姐妹们的紧张情绪逐渐缓解。20分钟后，车组将发烧旅客顺利下交给停车站防控人员。

第二天，正是车队组建抗疫突击队的日子，“雪绒花”班组五姐妹无一人退缩，均主动申请加入了突击队。

疫情散发期间，大部分列车停运了，“雪绒花”班组姐妹们坚守在没停运的几趟动车组列车上，退乘后还主动留下帮助其它班组对到站后的列车进行消毒。“人在一起不叫团队，心在一起才是团队。”在这种团队精神的支撑下，她们共同应对疫情，平安走过春运。

列车上，旅客来自天南地北，和乘务员都是萍水相逢。怎样才能让旅客发自内心的接受自己？“雪绒花”班组在乘务中不断总结和创新工作方法，摸索出“三个一”服务法