交广会客厅｜「新春走基层」温馨服务暖人心

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交广会客厅｜「新春走基层」温馨服务暖人心

2021年春节，当千家万户享受春节的喜悦时，有这样一群人，放弃与家人的团聚，坚守在工作岗位。中国交通广播记者探访40余位奋战在一线的交通人，聆听他们的感人故事，感受他们节日期间的执着坚守和对生活的热爱。今天我们走进中国铁路南昌局福清火车站客运值班员彭蕾，一起来聆听他的故事。

春运期间，在福建省福州市福清火车站出现了一幕非常温馨感人的画面，客运值班员彭蕾收到了一份特殊的新年大礼包，旅客林女士亲自来到车站将一面写有“尽职尽责，热情周到”的锦旗送到了客运值班员彭蕾手中，感谢彭蕾在自己生病坐车复查的这段时光里，多次用轮椅推送自己上下车，让她感觉到铁路服务对旅客带来的温暖。

客运值班员彭蕾第一时间前往站台迎接重点旅客。王勇富摄

客运值班员彭蕾与列车长办理重点旅客移交业务 王勇富摄

简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。不论是一个动作，还是一句问候，彭蕾用真心打动了林女士，用贴心温暖了林女士，她做到了，从第一次坐车求助到康复走路，彭蕾一次次的为她提供细心的、周到的、有针对性的服务，努力让林女士通过自己的服务收获旅途的快乐。

客运值班员彭蕾护送旅客林女士一路出站乘车 王勇富摄

在疫情期间，一面锦旗，是一份肯定，也是一份动力。福清站客运值班员彭蕾始终把旅客的求助和客运服务工作放在第一位，不畏艰难，身先士卒，多次冲锋在疫情防控第一线，用自己的实际行动诠释着铁路人的责任和担当。

旅客林女士为彭蕾赠送锦旗时合影留念时的画面。王勇富摄

旅客林女士与车站人员在客运值班室聊天的画面 王勇富摄

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