售楼处人脸识别？南京也有楼盘在用法律界人士：若非提前告知，客户有权要求删除
扬子晚报网11月24日讯（记者 马祚波）数字化技术给人们的生活带来便利，也会引发个人隐私泄露的担忧。近日，售楼处里的“人脸识别”成为房地产界的热门话题，因为担心自己的面部信息被盗用，有买房人甚至戴着头盔去看房。南京的售楼处里有人脸识别系统吗？如果被抓拍，买房人该如何应对？扬子晚报/紫牛新闻记者采访了相关专业人士。
营销总监H先生：排名靠前的房企都在用
“具体有多少家房企在售楼处里人脸识别，这个我不清楚，不过我可以负责任地告诉你，南京排名靠前的房企都会使用类似的系统。”H先生曾在南京多家知名房企的营销岗位上任职，对于人脸识别这项新兴数字技术，他显然有话要说，“就营销口来讲，现在的房子除了极少数几家靠抢之外，多数都不太好卖，这就需要拓展‘渠道’，让中介帮你卖房。”
这里所说的“渠道”，也可以理解为“分销”，是售楼处案场之外的销售渠道，主要负责帮开发商“拉客”，如果有成交，房企必须支付给分销商一定的费用。那么如何判定某位客户是自己找上门的，还是分销商带来的呢？H先生说，过去通常要靠人工登记，如果客户是首次上门，便会在登记信息上特别标注；若是分销商带来的客户，也会加以注明。
“这就存在一定的问题，有销售人员为了获取额外的利润，偷偷将自然来访客户登记为分销商的客户，待成交后房企返利，销售员再跟分销商分钱，也有中介将自然访客变为自己带来的客户，做虚假登记。”为了杜绝这样的情况，H先生表示，国内许多知名房企都引入了人脸识别，在无需手工登记的情况下，直接将客户面部信息录入系统，将来成交的话，再进行比对，“你什么时候来的售楼处，几个人来的，一目了然。”
营销总监L女士：识别数据最多保留3个月
对于H先生南京排名靠前的房企都在用人脸识别的说法，L女士表示认同，“感觉至少5成以上吧，现在在建的售楼处基本都是标配，服务商主要有一两家，做这个的并不太多。”
L女士坦言，2018年时受公司指派，她专门对接过国内知名的明源公司，这是一家针对开发企业客户的电子商务公司，在其网站上扬子晚报/紫牛新闻记者看到，介绍文字上写道：“目前明源云客已与全国2200+开发商达成战略合作，覆盖95%以上百强房企，产品应用于全国超10000+楼盘”。在合作房企列表上，记者发现许多买房人耳熟能详的名字：绿地、华润、招商、旭辉、融信、雅居乐……
“明源为房企服务的方式有很多种，涉及到人脸识别的只是其中一项。”L女士表示，人脸识别主要是用于比对，来区分客户的属性，且后台数据通常1个月就会删除，因为分销期一过，系统数据就需要更新；如果是商办产品的话会时间会稍长，也不会超过3个月。
对于人们关于个人信息泄露的疑虑，L女士表示认同，不过她认为这是当下解决与渠道商矛盾的最优方式，但是仍有改进的空间。“比如客户进入售楼处后，可以向其出示告知书，写明售楼处内会采取客户相关信息，并保证房企只会用于什么、不会用于什么。”L女士认为这是一种更负责任的方式，今后有可能会在部分售楼处进行推广。
律师说法：客户有权要求删除个人信息
针对售楼处人脸识别是否侵犯个人隐私的话题，北京市中银（南京）律师事务所高级合伙人李
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- 编辑：王丽
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