旅游维权｜去哪儿网与航空公司退款相互推诿，消费者究竟该找谁？

原标题：旅游维权｜去哪儿网与航空公司退款相互推诿，消费者究竟该找谁？

疫情影响航班取消！却屡次申请退款无果

上周，央广旅游畅游天下节目组接到听友赵女士的来电爆料，称自己和朋友在 去哪儿网第三方平台预订了三张从意大利飞往中国的机票，但后因疫情影响航班先后被取消了。之后的6个多月，赵女士向第三方平台屡次申请退款均未果。

全额退款需要一年时间？

据了解， 在上期节目播出后，去哪儿网平台联系到赵女士，就签订后续协议问题与她进行沟通，但就对方提出的具体协议内容来看，赵女士表示：无法接受。

赵女士认为对方提出的协议中 “如果 俄罗斯航空不及时支付费用就按金额的千分之三每天退付” 十分不合理，不符合她的诉求。“我的诉求是什么时候退款，到账时间给我一个期限，不要让我一直等，本来就是我的钱，不明白为什么让我一直去等"赵女士这样说道。

互相推诿，究竟如何解决？

随后记者再次联系到去哪儿平台投诉部门，工作人员的回应和此前一样: 俄航不退款，我们也只能等。我们已经向俄航提交退款申请，只要他们同意，并且退款到位，我们立马就能退给消费者。

根据去哪儿网平台的说法，赵女士再次联系俄航告知相关情况。对方在知晓去哪儿网平台已经进行退票的申请后表示：“ 去哪儿网平台作为代理商，他们和航空公司有合作及联系方式，具体退款时间要看他们怎么联系”。因此具体退款时间还是要看去哪儿网平台。

12315 消费者协会来帮忙

在去哪儿网平台与俄航的互相推诿中，作为消费者的赵女士也一头雾水。眼看问题还是得不到解决，随后记者向相关 法律部门咨询，对方表示： 航空公司和平台方都有责任和义务向消费者退款，当事人可以向消费者协会或市场监督管理局等部门投诉举报。

根据相关法律部门的建议，记者向 12315消费者协会反映了此事，对方强调： 我们会记录消费者的情况并及时反映到相关职能部门进行协调退费。

长久的等待，消费者的权益该如何保障？

从今年3月份到10月份，赵女士等了足足6个多月，但机票退款问题仍未得到解决。据了解， 遇到此类情况的消费者不止赵女士一人。

不仅如此，更有多家媒体报道了去哪儿网相关事件。

有关赵女士反映的去哪儿网平台无法退还机票钱的相关情况，央广旅游畅游天下节目组会持续追踪报道。