北京丰台政务服务局推千个“零见面审批”事项

原标题：北京丰台政务服务局推千个“零见面审批”事项

受疫情影响，目前还有很多企业歇业，或者选择让员工居家办公，但是作为政府部门，一些政务服务不能停，为了确保企业和群众的事务能足不出户的顺利办理，北京市丰台区政务服务管理局推出了“零见面审批”方案。

“您好，丰台区政务服务中心，请问有什么可以帮助您的吗？“好的，已经为您登记了 ，这边马上帮您安排专员稍后联系您，大概20分钟左右，请您保持电话畅通。”

2月18日，原本打算到丰台区政务中心现场办理档案查询的李先生，通过电话咨询，在20分钟内就得到了“一对一帮办服务”。得到查询结果后，“零见面政务服务专员”在第一时间通过EMS将李先生所需的业务档案资料进行了免费寄送。这是北京市丰台区近期推出的“零见面审批”服务工作流程。丰台区政务服务管理局行政审批服务科科长，张克伟：我们区级综合政务大厅，每天的人流量在1400到1500人次，在这样的密闭环境下，尤其又结合这次新冠肺炎的防控工作，我们最大限度的减少办事群众来厅，在这个大背景下，研究出台了我们丰台区政务服务中心的一个“零见面审批”的工作机制。

张克伟介绍，自2月10日起，北京市各企业陆续复工，区政务服务中心办事人流量开始增加，为进一步减少人员聚集和群众办事跑动次数，做好疫情防控工作，丰台区政务服务局推行“零见面审批”制度，将包括营业执照登记、医师执业资格注册等1000个进驻事项纳入零见面审批清单。同时通过丰台区政府网站、微信公众号、厅内告示等方式广泛告知事项办理方式，倡导企业群众通过“丰台区政务服务网”、或拨打公示电话申报办事诉求。

（“零见面审批”专员通过电话解答、帮办）

张克伟：这个申请人来咱大厅以后，申请人办的事儿，现在他不办了，完全由我们来代办，我们增加了职工大量审核材料，教授申请人方式方法，同时协调后台审批部门，这些环节加大了我们人员的工作量。

尽管办理业务的双方实行“零见面”，但业务办理时效必须得到保障。为此，丰台区政务服务管理局安排项目专员，要求在20分钟内对接申请人，并对申办资料进行辅导帮办和材料初审。通过网上办及EMS双向免费寄递服务等途径实现申请人与审批部门“零见面”办事，确保疫情防控和政务服务两不误、双高效。仅2月17日一天，丰台区级政务服务大厅共受理1421件业务，其中“零见面”业务776件，占比57%。

张克伟：我们想让广大办事群众，能够适应这种“零见面审批”带来的便利性，我们不仅在疫情期间推广这种做法，在疫情结束以后，我们也想把这种创新的“零见面”方式，进行一个常态化，虽然对我们窗口人员工作量增加了很大一部分，但我们以办事人员为出发点，真正方便申请人，把这项制度继续落实下去。

中央广播电视总台中国交通广播记者 隋鑫 北京报道