“2019十大年度榜样品牌”！中国移动如何终成一代品牌榜样？

　　12月15日，在中央广播电视总台品牌强国盛典活动中，中国移动斩获“2019十大年度榜样品牌”。

　　此次十大年度榜样品牌评选，是由近100名推选委员会委员严格专业审视投票产生，其中不乏政界、行业协会、国家智库、学界重量级知名人士。我国有1800万个注册商标，中国移动能从浩如烟海的同行中脱颖而出，难度可见一斑。

　　那么，在中国移动这个拥有近10亿客户的公司内部，是否有不同于同行的组织算法，使其终成一代品牌榜样？中国移动杨杰董事长的获奖感言一语道破天机：“品牌的建立、名片的打造需要持续的品质保障。中国移动20年来一直致力于用最先进的信息技术服务经济社会民生，用最优质的网络、最好的服务回馈客户”。

　　最先进的信息技术、最优质的网络、最好的服务，无疑就是成就中国移动品牌的三个关键组织算法。

　　最先进的信息技术

　　纵观人类社会发展史，每一次科学技术的飞跃，都支撑了社会生产效率的大幅提高。中国移动显然深谙科技创新是公司发展内生动力之道，用科技创新为其品牌建设输入源源不断的动力。

　　2019年5月30日，中国移动与清华大学牵手成立联合研究院，在未来移动通信网络、工业互联网、人工智能等领域开展科研合作，这样的场景对于中国移动来说并不鲜见。目前，中国移动专职研发团队超过1.5万人，累计承担了165个国家重大科研项目，专利申请超过1.7万件。面向全球成立5G联合创新中心，建成25个开放实验室。

　　众所周知，中国移动在助力我国实现1G空白、2G跟随、3G突破、4G同步、5G引领历史性跨越中发挥了主力作用。3G时代，推动我国具有自主知识产权的TD-SCDMA成为三大3G国际标准之一。4G时代，推动我国主导的4G TD-LTE实现全球规模商用，作为第一单位承担的“第四代移动通信系统（TD-LTE）关键技术与应用”荣获2016年国家科学技术进步特等奖。如今，在5G研发和产业化中，成为首个主导5G系统架构标准制定的中国公司，在3GPP和ITU等重要国际标准化组织中担任领导职务和报告人超过30人，牵头58个关键标准项目，累计提交标准提案3000余篇，5G专利公开量1700余篇，在全球运营商中位居前列。

　　最优质的网络

　　能力决定品质，作为电信运营商，优质网络是品牌最有力的背书。中国移动凭借持续不断的网络质量耕耘，将“网络质量好”打造为一张靓丽的品牌“名片”。

　　正如颁奖词所说：“它为移动而生，呼叫时人在天边，满格时近在眼前；它伴互联生长，把众里寻他千百度，变成海角天涯一线牵；它伸出臂膀化作一张无限的网，世间万物，宛在网中央。”

　　早在2000年成立之初，中国移动就响亮地提出“网络质量是通信企业的生命线”。20年来，其网络历经低速1G模拟网向高速5G数字网跨越，成为全球规模最大、覆盖全国99%以上人口的世界一流精品网，拥有400多万个基站，相当于全球基站总数的30%。远到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，其网络无处不在。

　　优质网络的背后，是对中国移动网络规划、建设和优化能力的巨大考验。面对多网并存、协同十分复杂的移动通信网络，中国移动下足了功夫。以4G为例，中国移动成功打造出全球规模最大、性能最优、场景最复杂的4G精品网络。为了在全球运营里程最长、运营时速最高、承载运量最大的我国高铁上覆盖4G网络，中国移动与高铁建设同步规划、同步开通、同步优化，高铁骨干线路语音接通率达到94.5%，网络平均下载速率超过20Mbps。中国移动建设的地铁4G网，已实现对23个城市83条地铁线路的网络覆盖，总覆盖里程近3000公里，平均下载速率达到45Mbps以上。

　　如今，中国移动作为5G网络建设的主导者，正在全力开展5G网络建设，已开通超过5万个5G基站，在全国超过50个城市实现5G商用。2020年，其5G网络将覆盖全国所有地级以上城市。

　　最好的服务

　　品牌的含金量集中于品牌品质，品牌品质体现于客户感知。中国移动在其组织算法中，有一段被程序固化的代码，就是坚持“客户为根、服务为本”服务理念，为客户提供最好的服务。

　　面向个人、家庭、政企客户群体，中国移动加快数字化服务布局，相继组建了咪咕公司、物联网公司、互联网公司等专业化公司，形成业务“孵化”快速通道，在移动互联网、物联网、位置服务、电子商务等领域，提供丰富多样的数字化服务。

　　在服务转型升级方面，中国移动也是多有动作，相继推出“话费误差，双倍返还”“业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订”“1/2/3元区国际漫游语音新资费”“3/6/9元包3M国际漫游流量新资费”“查网龄，送流量”“营业厅排队挑战10分钟”“快装快修，超时赔付”“不换号、不换卡、快速开通3G/4G/5G”“满意服务365”“关爱弱势群体”等一系列服务举措。

　　如今，遍布全国的实体营业厅，方便快捷的网上营业厅、24小时在线的10086、营业厅客户端、微信营业厅等，为客户提供全渠道、全方位服务。全网客户服务热线15秒接通率持续保持在85%以上，在营业厅配置的新型自助设备为客户提供6大类33小类业务自助办理服务。

　　榜样的力量

　　罗马不是一天建成的，每一个榜样品牌的背后，必然有许多不为人知的艰辛和考验。探究中国移动品牌成就之道，不难发现在每一次艰难的抉择中，中国移动将最先进的信息技术、最优质的网络、最好的服务，作为组织算法程序的“过滤器”，作出了一次次正确的选择