安徽省2400家实体店承诺线下无理由退货

　　中国消费者报合肥讯(记者 万晓东)11月26日下午，安徽省市场监管局、安徽省消费者权益保护委员会在合肥市举办“安徽省线下实体店无理由退货公开承诺”活动，合肥百大CBD购物中心等35家企业代表向社会公开承诺，自愿为消费者提供无理由退货服务。这是自11月25日安徽省市场监管局、省消保委制定出台《安徽省线下实体店无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)后，组织开展的一次社会公开承诺活动。

　　《指引》明确，坚持“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，推动线下实体店开展无理由退货承诺;明确经营者承诺无理由退货的商品品种范围、无理由退货条件和程序，以及对无理由退货行为监督管理等三方面重点内容，倡导经营者自愿承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无理由退货的具体商品品种范围，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

　　《指引》明确了承诺无理由退货时限不少于7天;消费者退回的商品应不影响经营者二次销售，保持原有品质、功能、外观和商品本身、配件、标识、保修卡、说明书、外包装等齐全;经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，停止使用统一标识;鼓励同品牌连锁企业实行异地同品牌连锁店退货。

　　同时，《指引》还明确了商品退回所产生的运费由消费者承担;经营者发现消费者购买商品非出于自身生活需要、或有违诚实信用原则、或存在恶意情形的，有权拒绝退货;因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监管部门或消费者组织申请调解。

　　安徽省市场监管局负责人表示，《指引》充分考虑到安徽省经济发展水平、商业文明和社会诚信程度，体现了鼓励规范为主、解决实际问题、买卖双方关系合理平衡等特点，既充分体现保护消费者合法权益，也充分考虑维护经营者正当利益。

　　据了解，今年以来，安徽全省市场监管部门已鼓励引导2400余家放心消费示范企业(店)承诺开展线下无理由退货服务，今后将发动更多线下实体店加入无理由退货承诺行列，提升线下实体店诚信经营水平，打响“放心消费在安徽”品牌。