聚焦“三美”让就诊更舒心

华龙网-新重庆客户端10月17日17时讯 看病方便了，不用排长队，通过一个手机APP就能享受到智能导医、挂号、缴费等一站式就医服务；环境更美了，医院内干净整洁，绿植环绕，呼吸着新鲜空气，看着医护人员的笑脸，连生病后的焦虑都可以缓解几分；人心更齐了，不仅有营养丰富的食堂和送餐服务滋润着大家的胃，更有形式多样的主题文化活动抚慰着大家的心，让守护患者健康的信念更加坚定……这样的美好场景如今正真真切切地发生在开州区人民医院。

开州区人民医院航拍图 医院供图

2018年6月，重庆市卫生健康委印发《重庆市“美丽医院”建设实施方案》。自此，“美丽医院”建设成为我市医院衡量群众就医获得感的新标准。一年多来，开州区人民医院始终聚焦环境美、服务美、人文美“三美”医院建设，不断改善就诊环境，提高医疗服务水平，增强群众看病就医获得感。

如今，随着开州区人民医院顺利获封“美丽医院”，开州区群众也收到了一份“大医精诚，止于至善”的满意答卷。

更美丽 

见缝插绿爱绿护绿 就医环境不断优化

一走进医院，映入眼帘的就是满眼绿色，各种绿植盆景高低错落有致，彰显着勃勃生机。看到这样的场景，您的心情是否也舒缓了许多呢？一年多来，随着美丽医院建设的不断推进，开州区人民医院的整体环境也得到了不断提升和优化。

以“造绿”运动为例，目前医院的绿化面积已经达到5.58万平米，绿化率达到了36%，医院也多次获得重庆市园林单位、生态文明示范医院、群众身边的美丽医院等荣誉称号。

医院随处可见的绿意 摄/薛传真

原来，受地形影响，开州区人民医院可绿化面积较少。为了进一步改善医院环境，医院引入了专业的园林管理团队，按不同绿化区域的条件、不同季节及植物生长习性，因地制宜地进行了树木花草培植。与此同时，把造绿的范围扩展到了屋顶花园、植物墙，搬进了医院门诊大厅、走廊、办公室以及病房中，通过见缝插绿，达到四季常绿，绿色常在的目的。

医院门诊大厅 医院供图

除了造绿行动，打造整洁明亮的医院环境更是在医院环境提升的重中之重。为此，医院除了全面引进专业物业公司进行医院保洁、医疗废水废物、病媒生物防治管理等规范化处理外，更通过多种形式，在医院职工和患者中广泛开展了垃圾分类宣传工作，引导大家对五大类垃圾进行有效的投放和处置。与此同时，针对医院环境清理采取了定员、定岗、定目标的“三定”模式，确保垃圾不落地，为广大群众创造更加优美、干净、整洁的就诊环境。

更便捷

挂号缴费看报告 一个手机全解决

“妈，我看了您的检查单了，还是有些感染，不过听医生说问题不大，等消炎了就能出院了。”

“你上班这么忙，照顾我这还得来回跑……”

“真不耽误，现在这缴费、看报告用手机就能解决了，您踏实养病就行，以后我教您用，很简单的……”

这是开州区人民医院信息科科长罗勇和母亲的对话。就在一周前，母亲因为呼吸道感染住进了医院。虽说罗勇就在医院上班，但繁忙的工作让他难以抽身每天陪伴。所幸“智慧医院”启动建设后，“重庆市开州区人民医院”微信公众号的投入使用，让看病变得更加智能快捷。通过一个手机注册信息后，就能享受到智能导诊、挂号、缴费、查看检查报告、个人病历等一站式就医服务。而且，每个就诊者的账号还可以同时关联几位患者，时刻了解家人的健康状况。

“重庆市开州区人民医院”微信公众号开展的智慧便民服务 受访者供图

不耽误工作，还能时刻了解母亲的状况，说起智慧医院的建设，作为负责人，同样也是受益者的罗勇感慨万分：“去医院，挂号难、排队时间长一直是老大难问题。所以在智慧医院建设之初，医院就经过研讨，确定了以病人体验为中心，以智慧便民为抓手，方案先行，有序逐步推进智慧医院建设的目标，就是为了通过整合资源，不断提升诊疗服务便捷化水平，有效改善患者的就医体验。”这也是开州区人民医院启动智慧医院建设的初衷。

如今，开州区人民医院已经实现了畅通两大预约渠道（公众号预约、自助机预约）、建成三大支付平台（窗口扫码付平台、自助机支付平台，公众号服务平台）以及推送两大重点清单（费用清单和医技报告清单）等诸多功能。与此同时，还建立了后勤信息化管理系统，实现了后勤业务的智能运营，为能耗分析和量化科室考核指标提供数据支撑。

志愿者正在指导患者使用自助机缴费 医院供图

目前，医院的98台自助设备已经安装调试完成，覆盖全院全业务流程。在此基础上，今年年底医院还将陆续完成“等级保护、静脉配置、移动医生、体检系统、配套硬件”等业务。此外，“药师前置审方、移动护理、人事管理、母子健康管理、透析管理、高值耗材管理”等功能也预计在2020年进入实施阶段。

更贴心

院前提醒院中陪伴院后随访 患者享全程呵护

提升患者就医体验，除了智能就医服务外，医院推出的全程护理理念也受到了患者的一致点赞。

对此，今年9月刚在开州区人民医院生完宝宝的李久美深有体会：“我从怀孕到生宝宝都是在开州区人民医院就诊的，每次医护人员都特别热情。因为我是高龄产妇，所以孕期总有各种各样的担心和问题，可是医护人员都会特别耐心地解答，而且通过医院开设的孕妇学校课程，我学到了很多，也平稳度过了孕期。”

产科护士开展护理工作 医院供图

李久美口中的孕妇学校就是医院产科专门为孕妈妈们设置的，只要是在医院就诊的孕妇均可报名参与。孕妇学校每周定期开课，内容涵盖围产期保健及母乳喂养知识教育等方方面面。正是在这样的全程陪护下，作为高龄产妇的李久美也慢慢放下了顾虑和担心，现在她和宝宝一切都好。

其实，不只是妇幼等特殊人群可以享受到这样的特别关照，在开州区人民医院，随着护理服务要求的不断改善升级，所有入院的患者都能享受到院前、院中以及出院后的一站式护理服务。

医院驻村扶贫干部等接送病重空巢贫困患者入院治疗 医院供图

从提升护理服务态度方面，医院推出了护理工作“三严禁、四主动、五要求”的要求，“三严禁”就是“严禁工作不认真，严禁解释不耐烦、严禁操作不规范”；四主动则要求护理人员“主动接待病人，主动巡视病房，主动交流沟通，主动护送出院”；五要求则是要求“一个微信，一个称呼，一声问候，一声关怀，一声谢意”，将患者满不满意作为护理考核的金标准。在提升护理规范方面，则全面实行SBAR沟通模式。由传统的交班人被动接班变为接班人和交班人主动沟通，按照规范的交接要求，明晰患者的情况和需求，切实做好无缝对接。此外，考虑到病人出入院手续繁琐，医院也进一步简化了出入院流程和转院流程，最大限度为患者提供方便。

“虽然这样一来，护理工作繁重了不少，但是我们和患者关系却越来越密切了，看着患者露出的笑脸，再累也值得”，对此，开州区人民医院护理部主任表示。

更暖心

食堂让胃暖起来 家文化让心聚起来

“灯更亮了、饭更香了、心更齐了”，说起对开州区人民医院的印象，这是在医院工作了5年多的病理科医生王丹最想说的话。“灯更亮了”说的是医院正在筹备的夜间景观工程；“饭更香了”说的是一直以来医院给他们提供的坚强后盾；“心更齐了”则表明的是全体医护人员以院为家的深厚感情。

5年前，王丹从老家河北来到开州区人民医院，本来以为只是一次短暂的工作之旅，可是5年过去了，她却在这里安了家。和她一样，目前开州区人民医院有140余名来自全国各地的医护人员。为什么这么多的异乡人可以踏实地在这里安家？答案很简单