秉持初心 龙湖智慧服务外拓坚守服务品质

重庆翔龙江畔业主在小区物业组织的中秋活动上磨豆浆

华龙网-新重庆客户端9月19日10时讯 在刚刚过去的中秋，重庆翔龙江畔业主们度过了一个热闹的节日。在小区物业龙湖智慧服务组织的百家宴活动上，业主们早早地在园区排起了长龙，月饼DIY、包饺子比赛、磨豆花体验、趣味抽奖打卡、梦幻观影……到处都是欢乐的笑声。

自2018年2月龙湖智慧服务正式入驻以来，这样的欢乐场景每逢佳节都会上演。翔龙江畔地处重庆南岸滨江，共计约41万方，总户数3048户，最早一批接房至今已7年。小区原物业到期后，更换成了龙湖物业，一年多来，龙湖在小区里做了景观水体修复、加装周界电子围栏、进行游滩治理、帮业主晒被子、做各种丰富多彩的社区活动，得到业主的交口称赞。在2018年末物业服务满意度调查中，针对客服管家、园区安防、园区清洁卫生状况、绿化养护工作、公共设施设备维修维护、日常入户工程维修6项基础工作，翔龙江畔业主给龙湖打了99分的高分。

龙湖进驻后将小区水体修复后重新开放

“我一说楼道有异味，物业马上来处理，还爬进通风口找原因，把衣服打脏了！”、“前段时间出游，由于出门时间比较匆忙，走到半路突然想起门好像忘关了，我便第一时间拨打了客服电话，客服接到电话后立即安排了安保人员上门查看，并回复了我，整个过程也就10来分钟，让我很感动，他们能急业主所急，顿时觉得有这样的物管很放心、也很贴心，谢谢！”业主也趁机在调查问卷中表达了心声。同样对龙湖物业表达了心声的还有半山华府、溯源居、中交锦悦等多个小区的业主。

自2016年开始，重庆龙湖智慧服务开启市场化进程。在为住宅业主提供物业服务之外，重庆龙湖智慧服务开始走出社区，跳出传统物业公司基础服务的思维，将龙湖智慧服务自身细致服务及科技物业建设优势推进至城市服务领域。先后接管了金鹏金岭、海悦蓝庭、半山华府等住宅项目，同时，龙湖智慧服务也先后与重庆西站、悦来片区、佑佑宝贝妇儿医院、四川外国语大学等开展更广泛的物业合作，将传统物业管理的丰富经验和成功实践，向城市运营服务的领域进行扩展。

龙湖智慧服务的工作人员为川外新生服务

在众多物业企业拼规模、抢市场的过程中，业态类型及服务人群不断拓展，如何更好的服务出于不同地域、环境的业主，成为摆在各大物业企业面前的新课题。为此，龙湖智慧服务制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》，规范外接项目接管进场操作流程及工作标准，实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时，针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。

来自于龙湖内部的一份资料显示，每个项目进场后都将因地制宜，进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改，迅速提升项目品质。

龙湖智慧服务进驻方山境后，组织小区消防知识学习活动

据龙湖智慧服务相关负责人介绍，龙湖将业主满意细分为七重感受，分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样，针对外接项目业态、居住人群的不同特点，这七重感受也将进行不同的重要性组合，进而孵化设计出不同的服务产品，让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。此外，在接管项目后的不同阶段，龙湖还将进行地区、集团级的服务情况核验评估，对于欠缺之处及时督促改进。

在这次翔龙江畔的中秋活动上，业主张老师表示：“你们接手我们这个楼盘一年多来，做的很多事情，我们业主都看在眼里、记在心里，未来的路虽然艰辛，但是希望你们继续努力！给大家一个更好的安居环境！”