“世纪佳缘牵红线夸海口难兑现”追踪：同意退款 拒不认错

　　中国消费者报南京讯(张钊炜 记者 薛庆元)余女士在世纪佳缘购买婚介服务，发现红娘介绍的相亲对象条件“兑水”，有的号称年收入百万实际没有稳定工作，有的学历与介绍不符。余女士在《中国消费者报》江苏记者站的帮助下，和世纪佳缘一度达成和解，但世纪佳缘方面却在签署了退款确认单之后突然变卦。(详见《中国消费者报》6月3日1版报道《世纪佳缘牵红线夸海口难兑现》)近日，世纪佳缘表示同意退款，但在协议中拒绝承认服务有问题，并要求消费者撤销已发表的维权言论。

　　事件曝光后，5月31日，世纪佳缘北京总部主动找到余女士，表示愿意退还服务费19833元，前提是余女士需要签署一份由世纪佳缘方面提供的合同解除协议。余女士在浏览协议内容后发现，世纪佳缘方面在协议中声称：“本次退费，是乙方(指世纪佳缘)基于提升客户体验、树立良好品牌形象的目的所做出的和解决定，不构成对履行合同瑕疵的自认。”

　　协议中还着重要求余女士“不再通过任何渠道发表任何不实或对乙方(世纪佳缘)不利的言论，并取消本协议签订前已发表的不实或对乙方不利的言论”。余女士若是不收回已经曝光的全部内容，协议中写明“乙方(世纪佳缘)有权不予支付退费，已支付的，乙方(世纪佳缘)有权追回”。

　　余女士认为，世纪佳缘完全没有认错态度，拒不承认错误令她失望。此外，世纪佳缘在协议条款中对余女士提出了撤销、收回已发表的维权报道的无理要求，还摆出一副随时准备在事情发酵后“秋后算账”的态度，余女士拒绝签署该协议。

　　在余女士要求修改协议条款后，6月4日，世纪佳缘在修改后的合同解除协议中依旧坚持“退费……不构成对履行合同瑕疵的自认”，不承认对余女士的服务存在问题，坚持强调退费只是为了提升品牌形象。

　　6月6日，余女士再次将自己修改后条款发给世纪佳缘北京总部，但世纪佳缘方不同意余女士的修改意见。

　　世纪佳缘两次修改退款协议内容，都拒绝承认服务有问题，余女士拒绝在协议上签字。

　　截至发稿，世纪佳缘与消费者仍未达成共识，问题尚未解决。